Política de Devoluciones y Reembolsos
Devolución Preautorizada y Autorizada
Para efecto de la presente Política, se entenderá como Devolución Preautorizada y Autorizada, a aquella solicitud realizada por el Consumidor, que sea procesada y autorizada por Yellow Rabbit® a partir de los siguientes criterios de aceptación:
Condiciones de Preautorización de Devolución.
(i) La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 5 días hábiles posterior a haber sido entregado el producto; (ii) El Consumidor deberá incluir en su solicitud de devolución el número de orden y/o factura, así como el motivo por el cual solicita la devolución y reembolso del producto o pedido; (iii) Una Preautorización será procedente únicamente cuando se trate de productos nuevos y cuando estos lleguen al Consumidor rotos, en mal estado y por causas en la fabricación del producto sin ser con motivo del envío; (iv) En el caso de los productos clasificados como “Cartas Sueltas” o “Singles” (por sus siglas en inglés), será procedente la Preautorización únicamente en caso de que el Consumidor haya recibido productos cuyas características no correspondan a las
establecidas en el Comprobante de la Transacción; (v) No habrá devoluciones para Transacciones Comerciales (pedidos) mayores a $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.); (vi) No se emitirá un reembolso por ninguna Devolución Preautorizada cuyo producto haya sido enviado por el Consumidor y se pierda en tránsito (sugerimos encarecidamente que utilices un método de envío rastreable y asegurado); (vii) En cualquier caso, será procedente la Preautorización en caso de que el Consumidor haya recibido un producto distinto al reflejado en su Comprobante de la Transacción, o bien, acredite no haber recibido el producto por causas imputables a Yellow Rabbit®, en este último caso, se entenderá como una Devolución Autorizada.
Condiciones de Autorización de Devolución.
Cumplidas las condiciones de Preautorización de Devolución antes descritas, todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a una inspección y/o revisión por parte de Yellow Rabbit®, en donde ésta verificará el estado del producto, si este estuvo sujeto a manipulación, golpes, averías o cualquier daño no imputable al Consumidor ni ser motivo del envío realizado a través de empresas de mensajería externas. Para efectos de que Yellow Rabbit® pueda realizar la inspección antes mencionada, el Consumidor acepta y se somete a lo siguiente:
- El Consumidor deberá empacar correctamente el producto sobre el que solicita una devolución (protección adecuada contra golpes) y cubrir los costos de envío al domicilio de Yellow Rabbit® descrito en los Términos y Condiciones, así como enviar el comprobante de envío al correo electrónico store@yellowrabbit.mx, o bien, entregarlo personalmente en el domicilio de Yellow Rabbit®.
- Una vez que el producto llegue al domicilio de Yellow Rabbit®, ésta procederá a su revisión. Concluida la revisión, que no pasará de un plazo de 5 días hábiles después de recibido el producto, emitirá un reporte de inspección donde se detallan las condiciones de lo recibido, si el motivo expuesto por el Consumidor coincide con las condiciones del producto y la devolución reúne las condiciones para ser autorizado; en caso de ser procedente la devolución del producto con base en la presente Política y la inspección correspondiente, se entenderá como una Devolución Autorizada, procediendo a informar de lo propio al Consumidor y éste podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Obtener el reembolso total del costo del producto menos los gastos de envío que, en todo caso, Yellow Rabbit® hubiese erogado para su entrega. El reembolso correspondiente se realizará al método de pago utilizado al momento de la adquisición del producto.
- El monto de la devolución se abonará el Saldo a Favor del Consumidor para que este pueda adquirir productos ofrecidos en el Sitio Web;
Una vez que se autorice la devolución, por favor revisa el apartado Empaquetado y Envío
de una Devolución Autorizada. Las devoluciones autorizadas deben ser enviadas con fecha
dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la autorización.
Devoluciones no autorizadas.
Las devoluciones no autorizadas no podrán ser reembolsadas. En caso de que una Devolución sea Preautorizada, pero no cumpla con las condiciones de Devolución Autorizada en términos de la presente Política, Yellow Rabbit® pondrá a disposición del Consumidor el producto que haya recibido para efectos de inspección a efecto de que el propio Consumidor acuda al domicilio de Yellow Rabbit® a recoger el producto, o bien, lo recoja a través de una empresa de mensajería especializada con una orden prepagada. El envío del producto a través de mensajería especializada prepagada por el Consumidor no será responsabilidad de Yellow Rabbit®.
Cancelaciones de Preórdenes
Los pedidos que contengan tanto artículos en preorden como artículos en stock pueden tener los artículos en preorden cancelados a solicitud del cliente para permitir el envío de los artículos en stock.
Las cancelaciones y/o modificaciones de preórdenes deben solicitarse a más tardar dos (2) días hábiles antes de la fecha de envío. La cancelación de artículos en preorden puede resultar en una tarifa de cancelación del 10%. Los reembolsos, descontando la tarifa de cancelación, se emiten al método de pago original.
Devolución de otros Productos
Para productos sellados o suministros con defectos de fabricación, consulta nuestro artículo sobre Problemas con un Pedido.
El Consumidor acepta y reconoce que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos de vestir cuya etiqueta haya sido alterada, o bien, que el artículo haya sido lavado, usado o alterado de alguna manera.
- Productos sellados de fábrica que hayan sido abiertos, incluyendo la eliminación del envoltorio retráctil.
- Booster Packs.
Cancelaciones
La adquisición de productos realizados a través de la tienda en línea del Sitio Web (sección 2 de los Términos y Condiciones) se procesa inmediatamente después de procesar el pago mediante el Sistema de Pago correspondiente, por ello, una vez que el pedido sea confirmado por nuestro Sistema de Información no podrá cancelarse y deberá tramitarse como una devolución, apegándose a lo establecido en la presente Política.
En el Proceso de Venta de productos a través del Sitio Web (sección 3 de los Términos y Condiciones), no habrá cancelaciones.
Yellow Rabbit® se reserva el derecho a cancelar pedidos cuando no haya stock del producto o productos o por causas externas a la responsabilidad de Yellow Rabbit®, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para Yellow Rabbit®. En este caso, Yellow Rabbit® se comunicará con el Consumidor al teléfono o a través de la dirección electrónica registrados al momento de la Transacción a efecto de que el Consumidor proporcione a Yellow Rabbit® los datos bancarios a nombre del Consumidor para realizar el reembolso correspondiente; una vez recibida la información de los datos bancarios, Yellow Rabbit® tendrá 10 hábiles para realizar el reembolso, o bien, abonar
Saldo a Favor del Consumidor para que este pueda adquirir productos ofrecidos en el Sitio Web (si el Consumidor así lo instruye).
La cancelación de artículos en preorden puede resultar en una tarifa de cancelación del 10% (diez porciento).
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